Dépannage chauffage et eau chaude
Répondez à trois questions : vous saurez quoi faire en attendant, quand Kévin ou Julien peut passer et combien coûte le déplacement jusqu'à chez vous.
03 53 01 52 60Du lundi au samedi matin- Créneau calculé à l'heure de Lens, jours fériés compris
- Prix du déplacement affiché avant tout engagement
- Odeur de gaz : consignes de sécurité d'abord
Odeur de gaz : sortez d'abord, appelez ensuite
- Ouvrez les fenêtres.
- Fermez votre arrivée de gaz.
- Évitez les flammes et les étincelles.
- Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone.
- Sortez de chez vous, puis appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 : service et appel gratuits, 24 h/24 et 7 j/7.
- Attendez le technicien GRDF devant votre domicile.
Incendie, malaise, personne en danger : appelez le 18 (pompiers) ou le 112.
GRDF met l'installation en sécurité. La réparation de votre chaudière ou de votre gazinière revient ensuite à un professionnel du gaz : appelez-nous à ce moment-là au 03 53 01 52 60.
Consignes de GRDF et numéros d'urgence relus le 18 octobre 2026 : grdf.fr, que faire en cas de fuite de gaz, service-public.gouv.fr, numéros d'urgence.
Premier créneau possible
En attendant le technicien
- Regardez l'aiguille du manomètre de la chaudière. À froid, elle doit se trouver entre 1 et 1,5 bar sur la plupart des chaudières murales ; en dessous de 1 bar, la chaudière se coupe pour se protéger.
- Thermostat d'ambiance sans fil : changez ses piles, c'est une cause fréquente de panne en début d'hiver.
- Réarmez la chaudière une seule fois. Si elle se remet en sécurité, laissez-la à l'arrêt : le technicien cherchera la cause sur place.
- Chauffe-eau électrique : vérifiez sur le tableau électrique que son disjoncteur n'est pas tombé. Il ne chauffe souvent qu'en heures creuses.
- Chaudière gaz : si les radiateurs chauffent mais pas l'eau, notez-le pour le technicien. La panne vient alors du circuit sanitaire de la chaudière.
- Ne démontez pas le capot de l'appareil : certaines pièces restent sous tension ou très chaudes.
- Coupez l'eau au robinet d'arrêt général, en général près du compteur d'eau, dans la cave ou sous l'évier.
- Si l'eau coule près d'une prise ou d'un appareil électrique, coupez le disjoncteur général avant d'éponger.
- Fuite sous la chaudière : arrêtez-la avec son interrupteur et fermez son robinet de remplissage.
- Notez le code affiché et, si vous la trouvez, la marque de la chaudière : le technicien arrive plus souvent avec la bonne pièce.
- Réarmez une seule fois. Si le défaut revient, n'insistez pas : chaque tentative peut aggraver la panne.
- Une flamme jaune ou orange au lieu de bleue, une odeur de brûlé ou de la suie : arrêtez la chaudière, aérez la pièce et appelez-nous.
Maux de tête, nausées ou vertiges chez plusieurs personnes : aérez, arrêtez les appareils à combustion, sortez et appelez le 15, le 18 ou le 112.
Demande envoyée. Sandrine vous rappelle pour confirmer le créneau : dans l'heure si le bureau est ouvert, sinon dès la réouverture. Un e-mail de confirmation arrive dans quelques secondes.
Tarifs de dépannage
Ces prix vous sont annoncés avant toute intervention et restent affichés ici, comme le demande l'arrêté du 24 janvier 2017 sur la publicité des prix du dépannage.
Arrêté du 24 janvier 2017, version en vigueur, Légifrance
| Prestation | Prix | Détail |
|---|---|---|
| Forfait dépannage, zone 1 | 69 € TTC | Déplacement, diagnostic et première demi-heure de travail. Lens et les communes à moins de 6 km du dépôt. |
| Forfait dépannage, zone 2 | 79 € TTC | Même contenu, de 6 à 10,5 km du dépôt. |
| Forfait dépannage, zone 3 | 89 € TTC | Même contenu, au-delà de 10,5 km, jusqu'aux limites de Lens-Liévin et d'Hénin-Carvin. |
| Main-d'œuvre au-delà | 58 € TTC de l'heure | Après la première demi-heure, décomptée par quart d'heure entamé, soit 14,50 € TTC. |
| Samedi matin | Mêmes tarifs | Dépannages en zones 1 et 2, de 8 h à 12 h. |
| Pièces | Prix sur devis | Chaque pièce est chiffrée avant d'être posée. |
| Devis de réparation | Gratuit | Remis avant toute réparation, valable 30 jours. |
| Contrat Entretien + dépannage | Inclus | Déplacement et main-d'œuvre des dépannages compris, pièces en plus. |
- TVA à 10 % comprise : c'est le taux des travaux d'entretien et de réparation dans un logement achevé depuis plus de deux ans.
- Avant de réparer, nous vous remettons un devis détaillé. Il vous demande si vous voulez garder les pièces remplacées : elles vous appartiennent.
- Paiement sur place par carte bancaire, chèque ou espèces, ou par virement à réception de la facture.
Une panne de nuit, heure par heure
Ce que montre le thermostat d'une maison de coron quand la chaudière s'arrête en pleine nuit, et ce qui se passe après l'appel.
Voir les relevés en tableau
| Heure | Température |
|---|---|
| 21 h | 19,5 °C |
| 22 h | 19,4 °C |
| 23 h | 19,6 °C |
| 0 h | 19,4 °C |
| 1 h | 19,5 °C |
| 1 h 40 | 19,5 °C |
| 2 h | 19,2 °C |
| 3 h | 18,5 °C |
| 4 h | 17,7 °C |
| 5 h | 17,0 °C |
| 6 h | 16,4 °C |
| 7 h | 15,7 °C |
| 8 h | 15,1 °C |
| 9 h | 14,5 °C |
| 10 h | 14,0 °C |
| 11 h | 13,4 °C |
| 11 h 05 | 13,4 °C |
| 11 h 40 | 14,7 °C |
| 12 h 40 | 16,3 °C |
| 13 h 40 | 17,4 °C |
| 14 h 40 | 18,1 °C |
| 15 h 40 | 18,6 °C |
| 16 h 40 | 18,9 °C |
Odeur de gaz : appelez d'abord GRDF
Une odeur de gaz relève d'abord de GRDF, qui exploite le réseau et intervient à toute heure. Son service Urgence Sécurité Gaz est gratuit, 24 h/24 et 7 j/7.
Une fois l'installation mise en sécurité, la réparation de votre appareil revient à un professionnel du gaz : c'est là que nous intervenons.
Odeur de gaz : sortez d'abord, appelez ensuite
- Ouvrez les fenêtres.
- Fermez votre arrivée de gaz.
- Évitez les flammes et les étincelles.
- Ne touchez à aucun appareil électrique ni téléphone.
- Sortez de chez vous, puis appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 : service et appel gratuits, 24 h/24 et 7 j/7.
- Attendez le technicien GRDF devant votre domicile.
Incendie, malaise, personne en danger : appelez le 18 (pompiers) ou le 112.
GRDF met l'installation en sécurité. La réparation de votre chaudière ou de votre gazinière revient ensuite à un professionnel du gaz : appelez-nous à ce moment-là au 03 53 01 52 60.
Consignes de GRDF et numéros d'urgence relus le 18 octobre 2026 : grdf.fr, que faire en cas de fuite de gaz, service-public.gouv.fr, numéros d'urgence.
Questions sur le dépannage
Intervenez-vous le dimanche et la nuit ?
Non. Le bureau répond du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h ; le samedi matin, nous dépannons les zones 1 et 2. En dehors de ces horaires, laissez votre demande en ligne : Sandrine vous rappelle à la réouverture. Pour une odeur de gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33, à toute heure.
Combien coûte un dépannage ?
Le déplacement et le diagnostic coûtent 69, 79 ou 89 € TTC selon votre commune, la première demi-heure de travail comprise. Au-delà, la main-d'œuvre est à 58 € TTC de l'heure, décomptée par quart d'heure. Les pièces sont chiffrées sur un devis avant d'être posées.
Réparez-vous toutes les marques de chaudières ?
Nous dépannons les chaudières gaz et fioul murales et au sol des marques courantes, et les pompes à chaleur air/eau. Les pièces les plus demandées sont dans les fourgons ; les autres arrivent en général sous 24 à 72 heures.
Que faire si la chaudière se remet en sécurité plusieurs fois ?
Réarmez-la une seule fois. Si elle se coupe de nouveau, laissez-la à l'arrêt et notez le code affiché : des réarmements répétés peuvent aggraver la panne, surtout sur une chaudière fioul.
Avis sur nos dépannages
4,8sur 5 sur Google, 167 avis
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5 sur 5
Chaudière en sécurité un mardi matin de janvier. Sandrine m'a donné un créneau à 14 h, Kévin est arrivé à 14 h 10 et a changé l'électrode sur place. Le prix était celui annoncé au téléphone.
Annick D.Liévin
-
5 sur 5
Fuite sous le ballon un samedi matin. Ils sont venus avant midi, ont réparé le groupe de sécurité et épongé derrière eux.
Sylvie K.Harnes
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4 sur 5
Remplacement de notre vieille chaudière au sol par une murale à condensation, chantier propre en une journée. Seul bémol : le rendez-vous a été décalé de deux jours pendant la vague de froid. On a été prévenus la veille.
Nadia B.Hénin-Beaumont